今天是
武漢市 黃石市 襄陽市 宜昌市 十堰市 荊州市 鄂州市 荊門市 黃岡市 孝感市 咸寧市 隨州市 恩施土家族苗族自治州 仙桃市 潛江市 天門市 神農架林區
網站logo

襄陽市社保局局長程知洲:以優良服務擦亮初心

來源:中國組織人事報  日期:2019-10-18   編輯:劉志勇   字號:TT

分享到:

摘要:黨的作風事關黨的形象,是觀察黨群干群關系、人心向背的晴雨表。社保經辦工作,與群眾聯系最緊密,社會關注度最高,行業作風的好壞直接關系群眾的獲得感、幸福感。在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中,要馳而不息抓好人社部門窗口作風建設,著力解決人民群眾反映強烈的突出問題,以優良服務守初心、擔使命。

黨的作風事關黨的形象,是觀察黨群干群關系、人心向背的晴雨表。社保經辦工作,與群眾聯系最緊密,社會關注度最高,行業作風的好壞直接關系群眾的獲得感、幸福感。在第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育中,要馳而不息抓好人社部門窗口作風建設,著力解決人民群眾反映強烈的突出問題,以優良服務守初心、擔使命。

以解決參保群眾辦事的“痛點”為切入口,在經辦窗口全面整頓作風。完善窗口單位服務規范、服務承諾制度,在經辦窗口常態化開展“黨員示范崗”“優質服務窗口”等創建評比活動,全面推行微笑服務、貼心服務、規范服務、上門服務和跟蹤服務,實現服務“零距離”、與群眾“心貼心”。對參保群眾符合規定的事項即時受理,對手續不全或者不符合規定的事項,做好政策解釋說明,嚴格實行一次性告知制度和限時辦結服務,做到有問必答、有辦必果。結合人社系統“窗口建設專項行動”,在經辦窗口建立專項問題整改“三張清單”,整治“懶庸推慢浮”等作風頑疾,對遵守“八項規定”、依法履職盡責等方面進行明察暗訪、檢查通報和責任追究,不遮丑、不護短,讓“紅臉出汗”成為常態,確保窗口作風轉變落在實處。

以解決參保群眾辦事的“難點”為突破口,在便民服務上全面改進作風。要將改進作風作為社保經辦工作的總抓手,堅持行風建設和業務工作兩手抓、兩促進,從小處著手、細處著眼,切實轉變行業作風,內強業務素質、外塑部門形象。開展“工作質效提升年”“業務技能練兵比武”等活動,牢固樹立“人人都是窗口、個個都是形象”和“工作就是服務”的理念,不斷擰緊為民服務“思想閥門”。在業務大廳標準化建設上,統一制作辦事指南,配備社保卡自助終端機、觸摸屏查詢等便民服務設備,整合優化“政務公開”“網上辦事”等公眾服務欄目,讓群眾少跑腿。在社保經辦業務中,大力推行“三辦”服務,實現簡單明了符合規定的事“馬上辦”、涉及多部門需要協調的事“幫你辦”、存有疑難需要研究解決的事“我來辦”,對經辦事項受理、交辦、辦理、反饋等環節建立快速反應機制。

以解決參保群眾辦事的“堵點”為攻關口,在提高效率上全面優化作風。認真清理各類經辦業務事項,推行前臺“一窗式”綜合受理服務,進一步規范和簡化經辦事項的辦理環節、步驟和程序,形成“一個科室負責、一個窗口對外、一個領導分管、一站式辦結”的“四個一”服務模式。對辦事流程再優化、再簡化,取消不必要的證明材料和蓋章環節,實行關聯事項“一表多效”、多部門“并聯審批”,疏通“堵點”,解決群眾的“煩心事”。同時,把“抓當前”與“管長遠”緊密結合起來,推行“網上問政”活動,收集人民群眾對人社系統行業作風建設的意見建議,暢通群眾訴求反映渠道,根治群眾辦事的難點、痛點、堵點,堅持不懈、持續用力、久久為功,推動作風建設制度化、規范化、常態化,確保窗口服務落地、群眾滿意。(作者:程知洲,湖北省襄陽市社保局黨委書記、局長)

046期平特一尾